Mercado Central Sucre Bolivia

LA INDUCCIÓN DEBE GENERAR COMPROMISO DEL FUNCIONARIO CON LA EMPRESA

En esta etapa se “colocan los cimientos de una relación a largo plazo” que beneficie tanto al funcionario como a la Empresa.

Me llamo la atención desde un principio, fue un taller muy dinámico que permitía desenvolverte libremente y estaba excelentemente organizado por el Área de recursos humanos, con el respaldo de los mejores empleados que fungían de instructores en sus respectivas áreas. Este proceso duro cinco días y estábamos siendo avaluados a cada momento. La idea era enamorarnos de la Empresa y lograron su objetivo.

Estos son algunos de los temas que considero importantes en este proceso:

1.- Bienvenida: a cargo del Gerente Regional, quien nos felicitó porque habíamos sido seleccionados con la mayor transparencia. También nos explicó las expectativas que la empresa tenía de nosotros.

2.- Historia de la Empresa.

3.- Misión, Visión y Valores: explicación detallada sobre la empresa a la que perteneceremos y la expectativa de que no solo adoptemos la identidad de la empresa, sino que esta se convierta en parte integral de nuestras vidas.  Se resaltó la importancia de nuestro desarrollo profesional, la estabilidad económica para nuestras familias, y la responsabilidad de contribuir al desarrollo de nuestro país, Nos instaron a ser agentes de cambio, recordándonos que tendremos en nuestras manos la promoción, el desarrollo o la quiebra de nuestros clientes, la responsabilidad que asumiremos es muy alta.

4.- Organigrama de la Empresa.

5- Cuales son servicios que brinda la Empresa, se puso especial énfasis en un resumen del reglamente de crédito solidario, el cual será detallado en la siguiente página.

6.- Explicación de las actividades de todas las áreas de la Empresa, desde la Gerencia General, hasta el rol de los auxiliares

7.- Beneficios con los que contamos: Caja de salud, aporte para la jubilación, vacaciones, beneficios especiales legales aspectos destacables como medio día libre al mes fuera de las vacaciones, bonos, primas, etc.

8.- Responsabilidades, explicación detallada del manual de funciones haciendo hincapié en las sanciones por incumplimientos.

9.- Visita a clientes.

Todos estos temas nos proporcionaron una visión general de toda la empresa, a finalizar el mensaje fue claro “ya saben en donde trabajaran, seguimos adelante o tienen la oportunidad de dar un paso atrás”.

En la inducción el funcionario demuestra su ética de trabajo y su personalidad

En esta etapa ya se conoce a la persona en el día a día, responsabilidad con la hora de ingreso, el trabajo fuera de horario cuando es necesario, y hábitos de la persona a nivel personal que se identifica que repercuten en lo laboral, por ejemplo, interes, foco, si la persona es engreída, su adaptabilidad para el trabajo en equipo, entre otros.

Por ejemplo, el deportista es una persona ordenada, cuida su cuerpo, su alimentación y cuente con disciplina (principalmente el deporte competitivo), esa persona sabe lo que es esforzarse, perder, ganar y ya son aspectos que no se deben trabajar, si es que efectivamente se reflejan en esta etapa se debe realizar el énfasis sobre otros aspectos que complementen el desarrollo de la persona.

Otro caso, si el funcionario llega a la oficina con ojos rojos u otros aspectos como consecuencia de excesivo consumo alcohólico los fines de semana, aunque sea trabajador e inteligente, son hábitos que en cualquier momento pueden repercutir negativamente su trabajo, entonces no hay porque arriesgarse, siempre hay gente nueva que desea ingresar a la institución con la necesidad de trabajar.

Las habilidades técnicas se aprenden

No se debe empezar preguntando o evaluando sobre capacidad de pago, rotación, evaluación, o temas similares, ese es el objetivo de la inducción técnica donde se considera los aspectos principales: ¿Qué es el microcrédito? ¿Qué trabajo se realiza en el día a día? ¿Cuáles y como se utilizan las herramientas, normas, sistemas que permiten y facilitan el trabajo? La inducción “en laboratorio” debe ser facilitada por el mejor funcionario de la Sucursal de cada rol (Oficial, Subgerente, etc).

Una vez concluida la inducción en “laboratorio” comienza la inducción “en acompañamiento” con un Oficial de Negocios, en esta etapa el Oficial de Negocios debe tener el perfil y vocación de “formador” (puede o no ser el mejor o de los mejores en el cumplimiento de metas), contando la institución con una base de datos de este tipo de “Oficiales”. El objetivo es generar la confianza y expectativa al funcionario de tal manera que pregunte ¿a qué hora salgo al campo?

Una ratificación o no ratificación puede darse dentro del periodo de la inducción

En una semana o dos en muchos casos ya es claro si una persona va o no va para el cargo, y si es así se debe tomar la decisión, no posponerla. Cuando ya se cuenta con indicios para determinar si una persona no va y no se toma la decisión, generalmente los indicios se confirman en el tiempo, a los seis meses, al año, en algún momento, pero sí se confirman

Los errores y las alertas vienen de a poco, y mientras más se tarde en tomar la decisión cada vez es más cara, con relación a tiempo y dinero para la empresa y para el mismo funcionario.

Preparando el primer contacto con el mercado

A alguien que es su primera experiencia en Microfinanzas no hay que “soltarles” antes de un mes, y el Oficial de Negocios que fue su tutor es los “ojos de la institución” en esa transición.

Clientes no éticos buscan “Oficiales nuevos” cuando tienen la intención de “engañar”, por eso en sus primeras colocaciones requiere el apoyo in situ de personal con experiencia de la agencia.

Realmente uno nunca está listo para su primer contacto con la cancha, en la cancha es donde se completa la formación desarrollándose el “olfato” con el tiempo día a día, y crédito a crédito.