Batallas  La Paz-Bolivia

LA PERSONA COMPROMETIDA SIENTE PASIÓN POR SU TRABAJO

El compromiso se siembra, a través de acciones que permitan que crezca y se mantenga a través del tiempo. Esta cosecha es la más dulce

El empleado y el líder comprometido

Un empleado comprometido es alguien que siente pasión por su trabajo, da más de lo que se le pide, siente a la empresa como propia, se identifica con la misión, visión, valores. Se esfuerza al máximo para cumplir los objetivos de la empresa. El compromiso se refleja en las personas, destacan, son visibles y son candidatos a promociones. tienen la actitud de aceptar retos y vencer obstáculos, “son como la nata de la leche, lo mejor flota”.

Un líder comprometido motiva a su equipo para cumplir las metas propuestas, influye positivamente para que todos trabajen al mismo ritmo, se capacita y capacita permanentemente, y se adelanta a los próximos desafíos.

Generando y manteniendo el compromiso laboral

·   Comienza desde el reclutamiento, dando confianza y permitiendo un desenvolvimiento tranquilo del postulante. En cierta ocasión, pregunté a una colega porque se comprometió con la empresa en la que trabajábamos. Me dijo: “Desde un principio, nos estaban tomado las pruebas de ingreso, mi bolígrafo no escribía alguien se me acerco y muy amablemente me ofreció un bolígrafo sin que yo se lo pidiera. Me gustó mucho esa actitud, pensé aquí son diferentes… ¿no te acuerdas? Tú me prestaste el bolígrafo.”, la verdad es que no recuerdo, pero reflexione sobre este momento. Un detalle puede provocar un cambio positivo o negativo, muchas veces no nos damos cuenta.

·        Estabilidad laboral, con una remuneración acorde al trabajo.

·        La capacitación tanto técnica como en cultura, debe estar en “sintonía” con lo que realmente se vive en la Institución. Muchas veces al concluir una capacitación nos preguntan: ¿Mis jefes han pasado esta capacitación?,¿porque actúan de manera diferente?

·        Saber reconocer los logros, una llamada, un “buen trabajo” es muy bien valorado.

·        Escuchar, fomentar la innovación.

·        Valorar el trabajo que realizan.

·        El ejemplo de los lideres es muy importante, si exiges tienes que ser el primero en cumplir. Si exiges puntualidad tienes que ser el primero en llegar.

·        Cultivando la cultura Institucional que se transmite fundamentalmente con los actos, apoyados por las capacitaciones. Luego de un curso de cultura hicimos una encuesta para premiar a la persona que mejor transmite cultura.  Gano el mensajero, cuando todos pensábamos que el Gerente era el indicado, el resultado de esa encuesta me mostro que todos somos líderes no importa el cargo.

·        Es muy reconfortante tener acceso directo a los ejecutivos. Política de puertas abiertas no verlos como “dioses”. Cuando no ocurre esto es común la frase “Solo saben exigir, que no saben lo que pasa en el campo”, impacta cuando se te acercan y te llaman por tu nombre. El liderazgo se gana con el ejemplo, no con el cargo.

·        Procesos de ascensos transparentes.

·        El ambiente de trabajo es fundamental. Te levantas entusiasmado y deseando estar en la oficina. Cuando ocurre lo contrario no quieres ni despertar, “no quiero ver a la bruja…”, “¿Que he hecho para tener un trabajo así?”

·        También es importante asignar metas equilibradas que permitan un crecimiento sostenido de la empresa y su cumplimiento por los empleados. Si las metas son altas y nunca las cumplen pierde su efecto.

·        Cumplir y hacer cumplir las programaciones de vacaciones. Vi en varias ocasiones que condicionaba su uso al cumplimiento de metas, o simplemente disminuían el tiempo programado por otros intereses, “la agencia tiene problemas solo puedes sacar tres días de vacaciones”, Se tiene que tomar en cuenta que las vacaciones son planificadas con la familia, viajes, etc. También observe la cancelación de vacaciones por favor falta de personal de reemplazo, o simplemente sin explicaciones. Es importante tener personal de apoyo para suplir en casos emergencia y vacaciones. Este tema es crítico en el caso de la tecnología de banca comunal.

·        Lo permisos en días especiales (día de la madre, padre, salud de familiares, cumpleaños, duelos…) son importantes para los empleados. Retornan con más energía “puedes ir de visita al hospital ´por la noche”, “suficiente un día para el velorio de tu familiar”, “tu hijo puede esperar, la mora no” frases como estas que parecen increíbles las he escuchado. Un líder tiene que ser empático con sus colegas, “¿No tienes que ir a festejar el día de la madre al colegio de tus hijos?, que haces aquí, ve rápido no te preocupes por el trabajo, nosotros nos encargamos” este tipo de frases son las que motivan.

Personas comprometidas son “personas de confianza”

El trabajo en microfinanzas es muy delicado, se requiere de personal totalmente confiable y comprometido, “somos agentes de cambio, podemos lograr el éxito o fracaso de nuestros clientes”, también por las características del trabajo en campo, normalmente se requieren más horas de trabajo de las habituales, trabajos en fines de semana... Los tiempos tienen que estar adecuados a los horarios de los clientes.  “Es fin de mes, seguro que toda semana llegaras tarde”, “nunca tienes tiempo para viajes en diciembre”, “porque no hacen buenos prestamos, todo el tiempo te pasas cobrando”, “porque no cobran todo el mes, dejan todo para el final”, son frases comunes de nuestra familia.

Muchas instituciones motivan y “comprometen” a su personal con bonos calculados por fórmulas complejas, por la calidad de cartera en mora, número de clientes atendidos en el mes, colocaciones, captaciones, servicios, clientes digitales, no está mal, al contrario, pero se tiene que tomar en cuenta que la presión es muy fuerte, ya que sus ingresos están muy condicionados. Un mes pueden llegar hasta doblar su sueldo por bonos y el siguiente perderlo todo. Esto repercute en la moral de los empleados ya que pueden recurrir a actos dolosos con el objeto de mantener los ingresos a los que están acostumbrados.

La rotación de personal, el valor de los exempleados en el mercado, nos pueden mostrar la calidad del compromiso de nuestro personal.

Cuidar la salud física y mental de nuestros empleados es importante “medir el nivel estrés” de todo el personal. Frases como: “Todos los antiguos ya nos hemos enfermado, faltan los nuevos”, “es normal, todos los fines de mes me salen unas manchitas”, “en viernes botemos el estrés” que hasta parecen graciosas son comunes. Por lo general no se acude a la caja de salud sino es cuando ya se está muy delicado, el área de RRHH tiene que exigir que su cumplan las políticas de prevención y tomar otras medidas para evitar el deterioro de la salud de su personal.

¿Cuán exigentes y tolerantes fuimos en la pandemia del COVID?, escuchemos la opinión de nuestros empleados.

La respuesta al compromiso de nuestros empleados tiene que ser con políticas de prevención claras y un estricto seguimiento. Tenemos que cuidar el activo más importante de nuestras empresas el personal.